A Carla Leone preza por um relacionamento de respeito e confiança, por isso oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento, criamos a seguinte política de troca e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor:
A Carla Leone efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes através do site CarlaLeone.com.br. O cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) atráves do whatsapp (15) 9 9796-2438 ou e-mail [email protected] e obter o passo a passo a ser seguido. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09h às 17h. Se o cliente certificar que o(s) produto(s) adquirido(s) não se encontram em perfeito estado ou se houver a entrega de produtos diferentes daqueles adquiridos, o mesmo terá a opção de troca deste(s) produto(s). Para isso, é necessário comunicar o SAC da Carla Leone em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento e seguir as instruções recebidas para que o processo de troca seja analisado e processado. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença.
A Carla Leone somente efetuará a troca de produtos após analisar que o produto está dentro dos padrões de devolução. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria. Após esse prazo, se dará início ao processo de reenvio.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA OU DESISTÊNCIA:
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, ele terá o prazo de no máximo 07 (sete) dias corridos para manifestar a insatisfação e o arrependimento. Os produtos deverão ser devolvidos e estar em suas embalagens originais, lacrados e sem indícios de uso, da mesma forma como foram entregues. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
Após o recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição dentro dos padrões mencionados acima e após análise, será efetuado o estorno do valor da compra da seguinte forma:
- Cartão de Crédito de todas as bandeiras – o valor será estornado no cartão utilizado no momento da compra;
- Pix – valor estornado automaticamente para a mesma conta do pix efetuado na compra;
- Boleto Bancário – o cliente deverá informar dados bancários para estorno – Importante: o estorno só poderá ser efetuado se a conta bancária para estorno estiver vinculada ao documento do comprador no site (mesmo CPF ou RG) e o prazo para solicitação dos estornos será de 90 dias contados a partir da emissão do boleto.
Por fim, é de responsabilidade do cliente, após comprovante de estorno enviado pelo SAC, conferir se o valor foi creditado em conta. Caso contrário, o cliente deverá informar a equipe de SAC para que seja conferido junto ao intermediador bancário.
